習近平總書記強調，要“把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準”。群眾情緒是觀察工作得失、民心向背的“晴雨表”。現實生活中，群眾有這樣那樣的情緒是正常的，關鍵是如何正確對待和疏導。黨員干部要時刻保持敬畏之心，著力提升敏銳洞察、科學疏解群眾情緒的能力，走好新時代黨的群眾路線。

　　人不平則鳴，水不平則流。群眾對某項政策、某個工作、某種問題，或“喜”或“煩”或“憂”，必然與切身利益相關，都是情緒的正常表達。黨員干部只有善于從群眾的種種情緒中“照鏡子”“正衣冠”，千方百計把群眾工作做深做細做實，才能真正走進群眾心里。傾聽民心、體察民情是我們黨永不脫離實際、永不脫離群眾的重要基礎。1942年，劉少奇在山東調研指導工作時指出，我們的群眾是一個個活生生的人，是有思想感情的，不能把群眾當木頭。這就要求黨員干部必須常懷敏銳之心，高度重視群眾的情緒，及時全面體察民意，真正把群眾的“心上事”當成“上心事”。在行動上更融入，經常到群眾意見大、呼聲大的地方調研，多與基層干部群眾打交道、做朋友，在平等真誠的交流中了解基層實際、群眾實感。在言語上更親近，多講“土話”、接地氣的話，多講群眾易懂、愿聽的話，不亂指點、不亂表態，在嘮家常中把準群眾所思所想，以干部的好話風贏得群眾的好口碑。在渠道上更暢通，不斷拓展規范群眾訴求表達的平臺，走進網絡、聯系網民、獲取網情，該公示的公示、該回應的回應，保障群眾意見有地說、有人管，不讓群眾情緒憋在心里、感到委屈。

　　習近平總書記曾經在一次考察中談道：“黨中央制定的政策好不好，要看鄉親們是哭還是笑。要是笑，就說明政策好。要是有人哭，我們就要注意，需要改正的就要改正，需要完善的就要完善。”我們黨出臺重要方針政策、重大決策部署之前，都會廣開言路、深入調研，透過群眾的種種情緒，及時發現和改正工作中的問題。延安時期，有位老農罵毛澤東，他聽后沒有惱火，而是深入調查了解，其原因是當時百姓感到負擔有點重，于是中央決定減征公糧并開展大生產運動，很快受到廣大群眾的真心擁護。作為黨員干部，必須常懷敬畏之心，始終把群眾放在心中最高位置，自覺擺正位置、端正態度，真正放下架子、放低姿態，多關注群眾的想法和感受，多理解群眾的需求和期盼，時刻關注群眾種種情緒背后的訴求。站在群眾的立場和角度想問題，特別是涉及群眾切身利益的政策，必須廣泛、全程、深入地聽取群眾意見，不搞花架子、不急功近利，既對群眾整體的、長遠的利益負責，也對群眾具體的、現實的利益負責。經常反思查找自己在群眾觀點、群眾立場、群眾感情、服務群眾方面的差距和問題，從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，不讓個別情緒群體化、簡單情緒復雜化、局部情緒擴大化。

　　群眾的眼睛最雪亮，群眾也最講道理。群眾情緒反映出來的問題，只要我們真心辦實事、解難題，都會贏得群眾的理解和支持。黨員干部必須常懷務實之心，從思想觀念入手，堅持不懈用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作，堅持不懈用社會主義核心價值觀浸潤人心、引領風尚，引導群眾正確理性地對待自己、對待他人、對待社會，廣泛凝聚思想共識。從現實問題入手，認真研究和把握新形勢下黨的群眾工作的特點和規律，聚焦群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，特別是一些特殊群體的現實困難，能解決的馬上解決，一時解決不了或不合理的耐心解釋，力求既滿足多數人的共同愿望，又解決少數人的合理訴求。從制度機制入手，堅持把中央要求、群眾期盼、實際需要、新鮮經驗結合起來，完善疏解群眾情緒訴求的制度機制，做到科學研判、及時疏導、高效解決，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。