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2017年第三季度臺(tái)山市旅游質(zhì)監(jiān)工作通報(bào)
2017年第三季度臺(tái)山市旅游質(zhì)監(jiān)工作通報(bào)
旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況
（一）總體情況
2017年第三季度，共受理旅游投訴咨詢(xún)事項(xiàng)23起，其中“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)函22起，直接受理1起。已全部結(jié)案，結(jié)案率為100%。其中，21起調(diào)解成功，2起雙方協(xié)商不成，已建議該部分投訴人走法律途徑解決。
（二）案件分類(lèi)
受理的23起旅游投訴中，涉及旅行社的3起，占投訴總量的13.04%；涉及旅游景區(qū)2起，占投訴總量的8.7%；涉及景區(qū)內(nèi)酒店的15起，占投訴總量的65.22%；另有3起涉及非旅游景區(qū)內(nèi)酒店，占投訴總量的13.04%。投訴案件具體情況如下：
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序號(hào)
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時(shí)間
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投訴內(nèi)容摘要
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投訴人
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被投訴單位
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1
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7月3日
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投訴呼倫貝爾地接導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)
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劉先生
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樂(lè)行旅游社
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2
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7月3日
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投訴訂房網(wǎng)站沒(méi)有及時(shí)告知客人預(yù)訂的酒店返現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)
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邱女士
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去哪兒網(wǎng)
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3
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7月4日
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投訴團(tuán)購(gòu)網(wǎng)沒(méi)有進(jìn)行退款處理
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廖女士
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美團(tuán)網(wǎng)
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4
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7月10日
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投訴景區(qū)酒店工作人員服務(wù)態(tài)度差
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楊女士
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下川海都酒店
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5
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7月17日
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投訴景區(qū)酒店拒絕進(jìn)行退款處理
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周女士
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下川帝苑別墅度假村
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6
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7月17日
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投訴景區(qū)酒店不退還購(gòu)房金額
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韋女士
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下川海濱閣
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7
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7月17日
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投訴景區(qū)酒店拒絕退款
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陳女士
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下川千帆子牙會(huì)酒店
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8
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7月20日
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投訴旅行社沒(méi)有補(bǔ)償因出游受傷的醫(yī)藥費(fèi)
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譚先生
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樂(lè)途旅行社
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9
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7月24日
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投訴旅游景區(qū)不同意退船票
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高先生
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下川島旅游區(qū)
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10
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7月24日
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投訴旅游景區(qū)拒絕退回購(gòu)票款
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陳先生
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銅鼓黑沙灣浴場(chǎng)
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11
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7月24日
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投訴景區(qū)酒店不同意退款
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雷先生
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上川悅海嘉洲酒店
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12
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7月31日
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投訴景區(qū)酒店不進(jìn)行退房處理
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曾女士
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下川千帆地灣酒店
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13
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8月2日
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投訴景區(qū)酒店拒絕退還一天的美團(tuán)劵費(fèi)用
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莫先生
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下川豐華酒店
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14
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8月3日
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投訴景區(qū)酒店沒(méi)能為客人續(xù)房
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沙先生
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下川星海灣酒店
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15
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8月7日
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投訴酒店拒絕取消房間訂單
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鄒先生
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上川金黃酒店
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16
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8月9日
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投訴旅游景區(qū)酒店衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重
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陳女士
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下川王府洲海趣別墅
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17
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8月11日
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投訴旅游景區(qū)酒店不讓顧客回店休息
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張（李）先生
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黑沙灣酒店
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18
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8月15日
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投訴旅游景區(qū)酒店將顧客沒(méi)登記消費(fèi)的美團(tuán)劵兌換消費(fèi)了
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蔡先生
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康橋溫泉酒店
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19
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8月15日
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投訴景區(qū)酒店在旅游網(wǎng)站上預(yù)訂的房間價(jià)格跟到店時(shí)不同
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陸小姐
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上川銀川商務(wù)酒店
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20
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8月15日
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投訴景區(qū)酒店拒絕退回房卡的費(fèi)用
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劉先生
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下川南國(guó)酒店
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21
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8月17日
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投訴酒店拒絕退回還沒(méi)登記入住的房費(fèi)
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鄒先生
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上川金皇酒店
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22
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8月24日
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投訴旅行社沒(méi)有顧及團(tuán)友安全在臺(tái)風(fēng)天依然出游
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黃先生
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粵游國(guó)際旅行社
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23
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9月14日
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投訴酒店拒絕退回還沒(méi)登記入住的房費(fèi)
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林先生
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上川金皇酒店
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市旅游局對(duì)上述投訴進(jìn)行了積極跟進(jìn)，并協(xié)助調(diào)解。希望各旅游經(jīng)營(yíng)單位要引以為戒，守法經(jīng)營(yíng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)臺(tái)山旅游市場(chǎng)良好秩序。
臺(tái)山市旅游局
2017年10月31日
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