2023年，臺(tái)山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真開(kāi)展投訴舉報(bào)處理工作，現(xiàn)將2023年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告如下：

　　一、投訴情況分析

　　2023年，我局共受理投訴事項(xiàng)2545件，其中商品類(lèi)投訴1308件，占投訴總量的51.4%；服務(wù)類(lèi)投訴1237件，占投訴總量的48.6%。

　　（一）商品類(lèi)投訴

　　從商品投訴種類(lèi)來(lái)看，投訴商品主要有：食品587件，交通工具93件，家具用品70件，合計(jì)占商品類(lèi)投訴總量的57.3%。

　　（二）服務(wù)類(lèi)投訴

　　從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，餐飲和住宿服務(wù)498件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和文化娛樂(lè)服務(wù)各120件，美容美發(fā)101件，合計(jì)占服務(wù)類(lèi)投訴總量的67.8%。

　　二、舉報(bào)情況分析

　　2023年，我局共受理舉報(bào)事項(xiàng)897件，其中食品安全違法行為201件，廣告違法行為157件，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為153件，合計(jì)占舉報(bào)總量的57%。

　　三、投訴舉報(bào)渠道

　　（一）投訴舉報(bào)電話：0750-12315；

　　（二）投訴舉報(bào)網(wǎng)站：全國(guó)12315平臺(tái)（網(wǎng)址：www.12315.cn）；

　　（三）投訴舉報(bào)微信公眾號(hào)（小程序）：通過(guò)“12315微信公眾號(hào)”、“12315微信小程序”或“12315支付寶小程序”進(jìn)行投訴舉報(bào)；

　　（四）來(lái)信來(lái)訪投訴舉報(bào)地址：臺(tái)山市舜德路176號(hào)臺(tái)山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。