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2023年,臺(tái)山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,認(rèn)真開(kāi)展投訴舉報(bào)處理工作,現(xiàn)將2023年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告如下:
一、投訴情況分析
2023年,我局共受理投訴事項(xiàng)2545件,其中商品類(lèi)投訴1308件,占投訴總量的51.4%;服務(wù)類(lèi)投訴1237件,占投訴總量的48.6%。
(一)商品類(lèi)投訴
從商品投訴種類(lèi)來(lái)看,投訴商品主要有:食品587件,交通工具93件,家具用品70件,合計(jì)占商品類(lèi)投訴總量的57.3%。
(二)服務(wù)類(lèi)投訴
從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看,餐飲和住宿服務(wù)498件,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和文化娛樂(lè)服務(wù)各120件,美容美發(fā)101件,合計(jì)占服務(wù)類(lèi)投訴總量的67.8%。
二、舉報(bào)情況分析
2023年,我局共受理舉報(bào)事項(xiàng)897件,其中食品安全違法行為201件,廣告違法行為157件,侵害消費(fèi)者權(quán)益行為153件,合計(jì)占舉報(bào)總量的57%。
三、投訴舉報(bào)渠道
(一)投訴舉報(bào)電話:0750-12315;
(二)投訴舉報(bào)網(wǎng)站:全國(guó)12315平臺(tái)(網(wǎng)址:www.12315.cn);
(三)投訴舉報(bào)微信公眾號(hào)(小程序):通過(guò)“12315微信公眾號(hào)”、“12315微信小程序”或“12315支付寶小程序”進(jìn)行投訴舉報(bào);
(四)來(lái)信來(lái)訪投訴舉報(bào)地址:臺(tái)山市舜德路176號(hào)臺(tái)山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
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