為及時高效解決貨車司機在貨物運輸過程中遇到的實際困難，切實維護貨車司機合法權(quán)益，辦好交通運輸領(lǐng)域群眾身邊的民生實事，我局決定從即日起至2025年底，在全市范圍內(nèi)組織開展貨車司機投訴處置效率不高等問題專項整治。現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：

　　一、整治時間

　　即日起至2025年12月31日。

　　二、整治內(nèi)容

　　（一）投訴處理效率問題：解決投訴工單流轉(zhuǎn)緩慢、處理超時、反饋不及時等問題，確保貨車司機的訴求能夠在規(guī)定時間內(nèi)得到有效處理。

　　（二）投訴處理質(zhì)量問題：提升處理結(jié)果的針對性和有效性，避免敷衍了事、答非所問，并及時向貨車司機反饋處理進展，切實解決貨車司機反映的實際問題。

　　（三）服務(wù)態(tài)度問題：加強投訴處理人員的培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，杜絕服務(wù)態(tài)度生冷、推諉扯皮等現(xiàn)象，做到熱情服務(wù)、耐心解答。

　　三、征集線索受理方式

　　（一）撥打政府服務(wù)12345、交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話12328反映。

　　（二）撥打工作專班電話0750-5537779反映。

　　（三）來信、來訪：廣東省臺山市臺城街道洪湖路1號臺山市交通運輸局道路運輸管理股。

　　我們誠摯歡迎廣大市民群眾積極參與監(jiān)督工作，共同維護良好的貨物運輸環(huán)境，我局將對舉報人、舉報內(nèi)容等資料信息嚴格保密，依法保護舉報人及當事人的合法權(quán)益。

　　四、提供線索須知

　　（一）受理范圍主要為公告明確的整治內(nèi)容相關(guān)線索。其他不屬于受理范圍的問題，請依法依規(guī)向有關(guān)部門提出。

　　（二）投訴舉報問題線索時應(yīng)注明投訴舉報人的有效聯(lián)系方式，以便及時溝通聯(lián)系。

　　（三）投訴舉報人應(yīng)當客觀準確反映問題，不得虛構(gòu)問題線索和夸大事實進行惡意投訴舉報；如借投訴舉報名義捏造事實、誣告陷害的，將承擔相應(yīng)的法律責任。

　　特此公告。