一、監督投訴方式

社會各界向市教育局檢舉、投訴、咨詢有關情況可以采取來信、來訪和電話投訴等形式。

二、監督投訴受理

群眾監督投訴可根據市教育局內設機構職能直接向相關處室反映情況，也可以向市教育局對外服務中心反映。

地址：臺城街道臺東路98號

咨詢、監督投訴電話：0750-5511532

三、監督投訴工作制度

1、受理監督投訴工作人員應當認真處理來信，接待來訪，聽取信訪人的意見、建議、事實、理由和要求并及時登記。

2、受理監督投訴后根據實際作出如下處理：能在股室里完成的事項，由責任股室及相關人員負責答復；需協調相關部門辦理的，由分管領導協調有關部門，并指定專人辦理；分管領導無法決定的，由分管領導提議，交由局黨委會或局長辦公會議討論決定，并由責任股室負責辦理；對于重大事項，必要時可組織聽證會，依法、及時、合理處理投訴請求。

3、機關辦事實行“首問制”和“責任追究制”，機關工作人員以提高服務質量和效果為出發點，認真辦理每一項工作，對辦理態度差、質量不好、延誤辦事時機的，將追究相應責任并給予相應處罰。

4、有關股室接到相關信訪、投訴時，必須按照《信訪條例》要求認真落實辦理，做到件件有落實，事事有結果。重要投訴信件要有領導閱示意見，處理意見和結果及時向有關領導報告。信訪及有關人員不得漏登、漏報重要信訪情況或者丟失、隱匿、擅自銷毀信訪材料；不得對信訪事項不予受理或者對信訪事項的辦理推諉、敷衍、拖延。

5、提倡實名舉報投訴，反對誹謗誣告，市教育局為反映人保密。