為進一步提升我市居家養老助殘服務“智能化”，利用大數據、大平臺、大服務推動民生服務，我局委托江門市蓬江區恒愛社會工作綜合服務中心開展臺山市居家養老助殘“平安通”項目運營服務，為老年人和殘疾人提供全天候緊急支援、醫療急救、主動關懷、政策咨詢、家政服務、情緒支援、資源鏈接與轉介等服務。實現“線上服務”和“線下服務”相互配合、良性互動，構建全市居家養老助殘工作的綜合服務網和底線安全網。

　　一、確保服務對象身心健康

　　作為底線民生的保護網，“平安通”把關愛送到城鄉弱勢群體的身邊。遇到緊急事件，一通電話就能得到及時救援；碰到煩惱困難，一通電話就有人傾聽、有人幫助。2021年上半年，該項目已累計服務2942人，提供緊急支援服務172例，協助服務對象及時救援，成為生命的“保護罩”。另外，當發生災害天氣、疫情等，平安通協助市民政做好防范預警工作，針對兜底對象很多沒有手機、信息滯后、獨居空巢、行動不便等情況，向服務對象傳遞正確的天氣資訊，為兜底服務對象生命財產安全保駕護航。

　　在關懷服務方面，平安通建立居家老年人巡視探訪服務制度，對每位服務對象提供線上巡訪和線下探訪服務，其中2021年提供服務1.2萬多人次。同時，平安通還通過為有需要的服務對象提供情緒關懷與疏導服務，并會針對家庭矛盾、生活失意、重大變故、醫療等狀況等個性化需求，建立疑難個案轉介與聯動跟進機制，立足源頭，化解風險，今年上半年提供情緒關懷與疏導服務1132人次。

　　在提供生活便利服務方面，平安通充分調動社會資源，聯系20多家各類服務商加入，為服務對象提供居家/家電清潔、家電/水電維修、預約掛號、家政保潔等服務，2021年上半年向服務對象提供各類生活服務243單，提高長者的生活素質和生活便利性。

　　二、持續組織專項關愛服務活動

　　平安通一直關注長者在情感方面的需求，持續聯動社會資源開展聯合行動,項目組聯動落地機構透過結合節日開展各類的關愛探訪活動，如“健康送回家 幸福過大年”春節送溫暖活動、“空巢不空心”關愛留守老人活動、“義診活動”等社區活動，透過多元化的社區活動向平安通服務對象傳送關愛和平安。

　　三、逐步推進居家適老化改造

　　基于項目以往運營的數據分析，跌倒以及因跌倒引發的其他疾病，是平安通緊急支援案例中的占比22%，因此，為提前介入和預防長者居家意外發生的問題，平安通通過籌款以及聯動社會慈善資源為12戶長者進行適老化改造服務，提升他們居家安全意識及增加其居家安全保障。