一、吃驚

　　梁叔（化名）和梁嬸（化名）二人是大江鎮的低保戶。梁嬸肢體二級殘疾，走路不穩，很容易摔跤，常需要人攙扶。梁嬸智力正常，只是很難清晰地與外界交流，只有梁叔才能明白她想要表達的意思。兩人育有一女，幾年前已經病故，之后就一直是兩人生活。梁叔已經65歲，沒有辦法務工。其家庭經濟拮據，日常經濟來源主要是依靠低保、殘疾人補貼，偶爾會有親戚接濟。

　　2021年11月，雙百社工對轄區內的困難群眾進行走訪建檔，首先來到的就是梁叔家。一進門，映入眼簾的情形令我們非常吃驚，怎么會有如此簡陋的家庭環境？一張不銹鋼長椅、一張折疊桌，就是這個家的全部家具。我們咨詢了梁叔梁嬸的相關情況，隨之介紹說，我們是“雙百工程”的社工，是為有需要的困難群眾提供社會工作專業服務的，以后你們遇到什么困難都可以和我們說，我們會盡力地幫你們。梁叔表示之前在鎮政府和村委的幫助下，家里的廁所已經改造成了坐廁，并加裝了護欄，使用很方便。我們也向他詳細解釋了有關殘疾人的一些政策。

二、求助

　　2022年1月，我們接到村委的電話，說梁叔在上個月確診了肝惡性腫瘤，梁叔希望雙百社工可以幫助他申請更多的政策救助。收到求助的社工馬上出發，與村委一同上門。到達他家門口的時候，梁叔剛坐三輪出租車回來，我們馬上上前攙扶他下車，發現他比上一次見面時消瘦虛弱了不少，可見其病情不容樂觀。

　　梁叔剛從市人民醫院出院，他想咨詢住院的費用是否可以有政策進行報銷。我們查看了他的出院記錄、疾病診斷書、發票等，發現他這次住院產生的自費金額只有900元，并未達到二次醫療救助的標準。我們耐心地同梁叔解釋，他是低保戶，在出院結算的時候已經報銷了醫療救助的部分，要在年度自費2000元以上才能進行二次醫療救助報銷。他要把這些資料保管好，日后再產生醫療費時，我們再幫助他作進一步的處理。梁叔知曉清楚后，對我們連聲感謝。

　　這一次我們發現梁叔家特別臟亂，滿桌子的外賣飯盒、滿地的垃圾。梁嬸無法做家務，梁叔要住院也來不及清理。地上的垃圾還有可能絆倒梁嬸，這樣可不行。我們馬上詢問打掃工具在哪里，梁叔說等下他自己清理就行。我們二話不說，擼起袖子，不嫌臟不嫌累，把地上的垃圾和桌面的飯盒都清理干凈，把房間做了整理，讓梁叔梁嬸有一個整潔舒暢的家庭環境。

三、突破

　　根據梁叔的家庭情況，社工團隊討論后，覺得可以嘗試幫梁叔申請調整低保金額，以盡可能地緩解他們的經濟壓力。事務崗社工提供了申請表格，并明確辦理需要的資料。在協助梁叔準備資料期間，梁叔再一次病情惡化住院，我們馬上趕到醫院探望，為他輸入希望。梁叔感激之余，又告訴我們說梁嬸的殘疾人證遺失了。缺少證件不行，殘聯表示辦理新證需要一個月左右的時間，并且要本人到殘聯辦理。

　　我們被這突如其來的難題難到，辦理新證需時這么長，梁叔的身體能熬住嗎？梁嬸走路不方便，該怎樣親自到20公里外的殘聯辦理呢？但是我們沒有放棄，經過多番耐心、懇切的溝通，殘聯表示可以幫梁嬸出具紙質殘疾人證，僅需1-2個工作日，不需要梁嬸親自辦理。這真是太好了！

　　考慮到梁嬸行動不便，我們決定用手機為她拍攝證件照，那她連去照相館一趟都免了。可當我們聯系她時，梁叔說她不見了，一天都聯系不上。我們焦急地趕緊四處尋找，終于找到，她說她很餓，這一天都沒吃東西。我們馬上買了面包給她填飽肚子，然后幫她拍了證件照，到照相館打出照片，這樣就只等殘聯出證然后提交資料了。

四、信賴

　　梁叔在住院治療，治療的同時還時刻擔心著梁嬸，讓她一個人在家不放心。梁嬸會經常到外面亂逛并且失去聯系，再加上隨時隨地都會摔倒，總體狀況堪憂，而且梁嬸的一日三餐也是問題。我們向村委、鎮政府全面反饋了情況。在多方努力下，雖然梁嬸未達入住敬老院的年紀，但是特殊情況特殊處理，最終允許梁嬸住進了敬老院，有護工照顧她，梁叔也可以安心治療了。

　　不久我們收到梁嬸的殘疾人證，殘聯為梁嬸加快出具了正式的二代證件。資料齊全，我們馬上遞交梁叔家低保金額調整申請。但是當我們成功遞交資料后，突然，醫院傳來噩耗，梁叔病逝了。

　　梁嬸需要關心，社工和村委人員去敬老院探望她，同她談心，鼓勵她，為她提供心理支持。梁嬸居然會主動告訴別人，社工買過面包給她吃，面包很好吃。梁嬸曾動情地說“我會記得你們！”。這種被服務對象需要、被服務對象記得的感覺真好，這大概就是社工之路最大的意義吧。

　　梁叔已故，梁嬸沒有勞動能力、沒有法定贍養人、沒有生活來源，再加之肢體二級殘疾，征得其知情同意后，我們為她申請由低保轉為特困，協助她提交資料，并協同她到鎮服務平臺進行人臉認證。

　　目前梁嬸已經轉為特困人員，在敬老院受護工照顧，飲食有保障，個人清潔衛生也做得較好，與院里其他人逐漸能聊起天來，心態屬于樂觀。

　　梁叔梁嬸都非常信賴我們，每次回想起陪伴他們渡過難關的經歷，我們都熱淚盈眶。我們是剛入行的社工，但是我們竭盡所能，用熱忱和專業理念做好每一項服務，幫助每一個需要幫助的人。