來源：江門市臺山市赤溪鎮(zhèn)社工站

　　一、案例背景

　　小凡（化名），17歲，中專二年級；父親在混凝土攪拌站任罐車司機(jī)；母親為家庭主婦；姐姐19歲，讀高三；爺爺奶奶年老體弱，患有基礎(chǔ)病。他們一家的日常生活及學(xué)習(xí)醫(yī)療支出主要靠父親工資維持，因為剛新建了房屋，欠了一筆外債。

　　去年12月，小凡確診患左脛骨骨肉瘤，需要做手術(shù)治療。他們雖然籌得一筆錢，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠手術(shù)費用。

　　二、需求分析

　　（一）緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。小凡家經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，自生病后，父親經(jīng)常請假到醫(yī)院照顧他，家庭收入減少，生活困難，無力承擔(dān)手術(shù)費。

　　（二）疏導(dǎo)負(fù)面情緒。患病后，小凡覺得拖累家庭，情緒悲觀，甚至想放棄治療；小凡父母情緒低落，他們既擔(dān)心小凡的身體情況，又為家庭經(jīng)濟(jì)發(fā)愁。

　　（三）拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)。小凡家所擁有的用于改善困境的資源較少，家庭陷入困境后他們不知道如何尋求幫助，社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。

    社工將運用任務(wù)中心模式和社會支持理論進(jìn)行介入，一方面協(xié)助他們界定問題，制定服務(wù)目標(biāo)，按照問題的緊急程度整合資源，逐一解決困難，幫助他們回歸生活正軌。另一方面，聯(lián)動多方為小凡家申請救助政策、鏈接社會資源、提供情緒疏導(dǎo)等，在解決困難的同時幫助他們搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　三、介入過程

    （一）建立信任關(guān)系，制定服務(wù)計劃。社工聯(lián)系鎮(zhèn)公服辦、鎮(zhèn)婦聯(lián)、村委會等多部門入戶探訪小凡一家。在訪談過程中，社工耐心傾聽，全面了解情況，與小凡家建立信任關(guān)系。隨后，社工根據(jù)小凡家的現(xiàn)狀進(jìn)行評估分析，與他們共同梳理面臨的問題和解決方案，并制定介入計劃。

　  （二）落實兜底政策，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。經(jīng)初步評估，小凡家符合最低生活保障邊緣家庭保障申請政策；小凡身患重病，可以申請單人低保。社工向他們詳細(xì)講解了相關(guān)政策、申請條件、申請流程以及所需資料等，并協(xié)助他們整理資料提交申請。經(jīng)審核，小凡父母及姐姐納入最低生活保障邊緣家庭，小凡單獨納入低保，每月可領(lǐng)取低保金，且能報銷大部分治療費用。與此同時，社工協(xié)助小凡完成異地轉(zhuǎn)診手續(xù)，便于后續(xù)治療。術(shù)后，小凡需要進(jìn)行多次化療，治療費用缺口大，社工又協(xié)助小凡家申請了臨時救助，化解了生活危機(jī)。

　　（三）搭建支持網(wǎng)絡(luò)，注入生活希望。社工入戶走訪過程中，運用同理、傾聽、鼓勵等支持性技巧，引導(dǎo)小凡家傾訴內(nèi)心想法，宣泄內(nèi)心負(fù)面情緒，緩解心理壓力，并為他們提供情感支持，鼓勵他們積極面對未來生活。社工還聯(lián)動鎮(zhèn)公服辦、鎮(zhèn)婦聯(lián)、鎮(zhèn)未保站等相關(guān)部門入戶探訪，予以關(guān)心慰問，并為小凡申請臺山市慈善會的慈善救助，逐步完善他們家的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　  四、總結(jié)與反思

　　  案例中，社工為小凡一家進(jìn)行有針對性的幫扶，通過落實救助政策、鏈接社會資源、提供情緒疏導(dǎo)、搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)等方式，協(xié)助他們化解生活危機(jī)。

　　 接下來，社工將繼續(xù)以困難群眾和特殊群體的需求為落腳點，不斷加強(qiáng)政策宣傳力度，提高群眾對救助政策的知曉度，及時將黨和政府的惠民政策精準(zhǔn)高效地落實到有需要的服務(wù)對象身上，用心用情做好兜底民生服務(wù)工作，不斷提升困難群眾和特殊群體的獲得感、幸福感、安全感。