服務承諾制度

一、服務承諾制度是指根據單位職權范圍、工作職責，確定服務承諾內容。服務承諾的內容應包括服務的具體事項、服務時限、行諾監督及投訴辦法等

二、根據本單位工作實際，結合群眾關心的熱點問題，制定便民利民的服務標準和原則，規范辦事程序，提高辦事效率。

三、在本單位辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖，公布承諾內容。

四、通過設立服務承諾監督臺、投訴電話和舉報箱等方式，接受對違諾行為的監督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時調查處理，并向當事人反饋。

五、本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經濟等方面做出處罰規定，并嚴格執行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關規定予以賠償。

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