服務承諾制度
一、服務承諾制度是指根據單位職權范圍、工作職責,確定服務承諾內容。服務承諾的內容應包括服務的具體事項、服務時限、行諾監督及投訴辦法等
二、根據本單位工作實際,結合群眾關心的熱點問題,制定便民利民的服務標準和原則,規范辦事程序,提高辦事效率。
三、在本單位辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖,公布承諾內容。
四、通過設立服務承諾監督臺、投訴電話和舉報箱等方式,接受對違諾行為的監督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報,及時調查處理,并向當事人反饋。
五、本單位人員違反承諾制的行為,要從行政、法律、經濟等方面做出處罰規定,并嚴格執行。給當事人造成損失的,要按承諾的標準或有關規定予以賠償。
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