本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）要求，匯總2018年度臺山市旅游局政府信息公開年度報告編制而成。報告由概述、主動公開政府信息的情況、申請行政復議及提起行政訴訟的情況、主要問題和改進措施等部分組成。本報告中所列數據的統計期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。本報告全文在臺山市旅游局（現為臺山市文化廣電旅游體育局）官方網站http://www.youxi60.net/travel/公布，歡迎查閱。如對本報告有疑問，可與臺山市旅游局聯系（地址：臺山市環北大道93號，郵編：529200，電話：0750-5522250，傳真：0750-5504562，電子郵箱：ts5503287@126.com）。
     一、概述
    （一）健全組織機構，完善工作制度。2018年，我局進一步健全了信息公開的組織機構，局長擔任組長，分管領導為副組長，各股室負責人為成員，并落實專人負責信息公開工作。此外，為了強化信息公開的規范性、及時性和多樣性，我局進一步完善了《臺山市旅游局政府信息依申請公開工作制度》《臺山市旅游局政府信息公開指南》《臺山市旅游局黨務公開工作制度》等工作制度和指南，突出重點領域信息公開，及時做到信息暢通、公開，確保廣大群眾和服務對象依法獲取信息的權利。

    （二）強化信息質量，拓展公開渠道。2018年，我局充分利用、發揮現有平臺作用，根據工作要求和公眾的需求，進一步拓寬了信息公開的渠道，豐富形式，強化提供優質社會服務，同時還利用廣播、電視、報刊、新聞網站、微信公眾號、信息公開欄等媒介，大力宣傳臺山旅游信息的新動態。
     二、政府信息主動公開情況
     （一）網絡平臺信息公開。2018年度，我局通過政府信息公開平臺主動向社會公開政府信息261條，通過“臺山旅游”微信公眾號發布信息704條、兩個微博（新浪、騰訊）發布信息510條，有效推動的旅游信息公開工作。

     （二）旅游咨詢及投訴信息。共受理投訴55宗，其中12345政府服務熱線交辦43宗，江門市旅游局轉交辦6宗，我局直接受理6宗，已全部結案。其中涉及旅行社投訴有4宗，經調解退回及補償給游客費用共982元。涉及景區投訴有27宗，經調解退回及補償給游客費用共1320元。所有投訴全部調解完成，結案率為100%，旅游系統維穩形勢良好。

     （三）建議提案信息辦理。2018年，屬我局主辦、協辦的建議提案共26件，分別是：主辦的有江門市人大建議3件，江門市政協建議5件，江門市政協港澳委員會建議1件；臺山市人大建議1件；臺山市政協建議1件；協辦的江門市人大建議3件，江門市政協建議3件；臺山市人大建議1件；臺山市政協建議8件。我局在規定期限內圓滿完成了有關答復工作，實現人大代表、政協委員提案人和承辦單位雙滿意，發揮了建議提案應有的作用。

圖一：臺山市旅游局官網政府信息公開



圖二：微信公眾號信息公開及統計

圖三：臺山市旅游局新浪及騰訊微博

圖四：臺山市旅游局黨務及政務公開欄目

圖五：“兩微”信息發布統計

   
     三、依申請公開和不予公開政府信息的情況
     2018年度，我局共收到政府依申請公開信息的申請1條。
     四、政府信息公開的收費及減免情況
     2018年度，我局沒有相關的政府信息公開收費或減免項目。
     五、舉報、投訴、行政復議和行政訴訟的處理情況
     2018年度未收到針對我局政府信息公開事務的舉報、投訴、行政復議和行政訴訟。
     六、工作中存在的主要問題
     （一）政府信息公開制度需進一步完善，信息公開規范性和時效性有待加強；

     （二）政府信息主動公開的渠道有待進一步拓展，形式需進一步創新，內容需不斷充實；

     （三）各股室依法公開、主動公開意識需進一步提高，人員配備及技能有待加強。
     七、改進措施
     （一）加強組織領導，提升公開意識。以機構改革為契機，進一步強化文化廣電、旅游、體育三大領域信息公開工作，強化組織領導，不斷提高政府信息公開意識和業務水平，確保我局政府信息公開工作扎實、有序推進。
     （二）加強制度建設，規范信息內容。進一步完善有關的工作制度，規范政府信息公開的流程和內容。明確政府信息公開內容范圍，及時發布和更新依法應主動公開的政府信息，并做好依申請公開政府信息的工作，方便公眾理解政府信息。妥善處理保密與公開的關系，在確保國家秘密安全的前提下，更廣更多更快地公開信息，做到公開與保密兩不誤，使政府信息更好地服務社會。
     （三）加強人員配置，強化公眾參與。進一步整合優化政府信息公開平臺，強化專人專崗，加強對“互聯網+”、微博、微信等新技術、新媒體的學習和應用，推進互聯網和政府信息公開工作的深度融合，圍繞公眾關切梳理、整合各類信息，及時向社會群眾公開熱點信息。