各省、自治區、直轄市旅游發展委員會（旅游局），新疆生產建設兵團商務局（旅游局）：

      為做好2018年全國中高級導游等級考試工作，現將《2018年全國中高級導游等級考試大綱》印發給你們，請認真貫徹執行。《2018年全國中高級導游等級考試大綱》電子版可從文化和旅游部官網（www.mct.gov.cn）“在線辦事—表格下載”欄目中下載。

      特此通知。
                                                                                      文化和旅游部人事司
                                                                                           2018年9月25日

2018年全國高級導游等級考試大綱

 
      全國高級導游等級考試分為中文（普通話）和英語兩個語種。考試科目為《導游綜合知識》和《導游能力測試》。中文（普通話）高級導游等級考試以中文命題，并以中文作答；英語高級導游等級考試以英語命題，并以英語作答。

      一、考試目的

     （一）導游綜合知識

     本科目主要考查考生對2017年10月以來的國內外政治、經濟、文化等方面重要的時事政策，黨和國家的重大方針政策，與旅游發展相關的法律法規和相關政策，導游業務、旅游文化等專業知識的了解、熟悉和掌握程度。

     （二）導游能力測試

     本科目主要考查考生綜合運用政策與法律法規和導游相關知識的能力。能夠運用相關知識對導游過程中遇到的各種問題進行深入分析，依法依規處理在導游過程中發生的突發事件，依據相關材料創作出具有一定語言藝術水平和較高文化內涵的導游辭作品。

     二、考試形式與題型題量

    （一）導游綜合知識

     考試形式為閉卷筆試，考試時間120分鐘，滿分100分。考試題型包括填空題、判斷題、單項選擇題和多項選擇題四種。其中，填空題30題（每題1分，共30分）、判斷題30題（每題0.5分，共15分）、單項選擇題25題（每題1分，共25分）、多項選擇題20題（每題1.5分，共30分）。

    （二）導游能力測試

     考試形式為閉卷筆試，考試時間150分鐘，滿分100分。考試題型包括案例分析題和導游辭創作題兩種。

     1.案例分析題

    （1）導游規范與應變題2題，每題10分，共20分。

    （2）旅游糾紛處理題3題，每題10分，共30分。

     2.導游辭創作題1題，50分。

     三、考試內容

     （一）時事政策與法律法規

    1.2017年10月以來的國內外政治、經濟、文化等方面重要的時事政策。

    2.《決勝全面建成小康社會奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利》。

    3.《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》（國辦發〔2018〕15號）。

    4.《中共中央國務院關于實施鄉村振興戰略的意見》。

    5.《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》。

    6.《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》。

    7.《國民旅游休閑綱要（2013-2020）》。

    8.《旅行社國內旅游服務規范》（LB/T 004-2013）《旅行社入境旅游服務規范》（LB/T 009-2011）《旅行社出境旅游服務規范》（GB/T 31386-2015）《導游服務規范》（GB/T 15971-2010）。

    9.《中國公民國內旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》《導游領隊引導文明旅游規范》（LB/T 039-2015）。

    10.《中華人民共和國旅游法》以及關于執行旅游法的相關文件精神。

    11.《中華人民共和國合同法》。

    12.《中華人民共和國消費者權益保護法》。

    13.《中華人民共和國侵權責任法》。

    14.《中華人民共和國民事訴訟法》。

    15.《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》。

    16.《導游人員管理條例》和《導游管理辦法》。

    17.《旅游行政處罰辦法》。

    18.《旅游安全管理辦法》。

    19.《旅游投訴處理辦法》。

    20.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》（法釋〔2010〕13號）。

    （二）導游專業知識

    1.掌握社會主義核心價值觀和旅游行業從業素質和職業道德。

    2.了解我國及國際旅游業發展狀況和發展趨勢，熟悉我國基本國情、國策，以及我國民族、外交、環保等政策。

    3.掌握旅游資源知識：中國旅游資源的分類、評價和區域特征，中國主要地貌景觀的審美特征和科學成因，中國被列入《世界遺產名錄》的遺產和國家AAAAA級旅游景區的基本概況。

    4.熟悉旅游者的類型及消費需求特點等。

    5.掌握中國古代思想流派、中國戲劇戲曲、中國書法、中國繪畫、中國武術、中國陶瓷、中國傳統醫學的文化內涵、特質和價值。

    6.掌握我國宗教旅游的基本概況，能從教義、儀式、建筑、藝術等方面比較分析不同宗教的文化內涵與價值取向。

    7.掌握我國古代建筑的基本概況、地域特征，能比較分析中西建筑文化的發展歷史與不同風格。

    8.掌握中國古典園林的造園理念與手法，熟悉中國、西亞和歐洲三種不同風格園林的特點與文化內涵。

    9.熟悉中國歷史上著名的旅游文學藝術（旅游詩詞、楹聯、游記等）的名家名作，能對其做比較深入的美學鑒賞。

    10.掌握中國飲食文化的特點、內涵以及中西飲食文化的差異。

    11.熟悉導游服務規范和業務流程，掌握游客個別要求和旅游突發事件的應對及處理方法。

    12.掌握旅游市場運行規律和分析旅游市場的基本方法。

    13.熟悉旅行社產品的類型、設計原則，以及旅行社運營、管理的相關知識。

考試大綱

來源：文化和旅游部官網