為提升我市衛生健康系統服務水平，強化接訪人員業務能力，11月8日上午，我局召開全市衛生健康系統接訪人員能力提升培訓會議。

　　會議對《信訪工作條例》《政府服務熱線辦理工作制度》以及信訪分類處理、網絡輿情處置等多個方面進行解讀。會議指出，群眾投訴問題的發生，有其內在根源。群眾訴求能否有效解決，不僅考驗我們衛生健康系統的工作能力，更是檢驗我們的干事作風。解決群眾投訴問題必須對癥下藥，切實提高處置的針對性和有效性。會議提出，一是要高度重視初次投訴工作。在核查投訴件過程中要依照程序依法依規處理，做到群眾反映強烈的問題“事事有回應”、群眾提出的合理訴求“件件有落實”。二是堅持分類處置原則。針對群眾的投訴問題要具體情況具體分析，講究方法，分類處置，努力把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。三是不斷完善醫院管理機制。各單位要以方便群眾為著眼點優化就醫服務流程，完善有關機制，提升醫療服務質量和效率，從源頭上減少群眾投訴問題的發生。

　　會議強調，各醫療衛生單位要堅定走好新時代群眾路線，用心用情做好群眾工作。對不重視群眾工作、敷衍塞責應對群眾問題導致不良后果的，要嚴肅追究相關人員的責任。