臺山市醫療保障事業管理中心自2023年1月31日從市社保局交接醫保業務以來，一直要求一線窗口工作人員將“笑臉相迎”成為常態化，多措并舉為參保人員提供高效、貼心服務。

       一是對標建設，提升服務環境。在業務經辦前臺配備老花鏡、一次性紙杯等便民設施。醒目位置擺放醫保政策宣傳折頁、辦事指南，方便群眾查閱、咨詢和了解相關政策。為方便老年人、殘疾人等特殊群體，開通綠色辦理通道，配備專職人員全程陪同、引導，為辦事群眾營造舒適、溫馨的服務環境。

        二是落實制度，規范辦事流程。建立業務運行、服務行為規范等多項精細化管理制度，經辦窗口實行一窗通辦制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等制度，推出容缺式辦理、郵件辦，讓群眾少跑腿，做到“一件事一站結”。

       三是加強培訓，提高服務效能。組織經辦人員開展業務培訓，開展業務考核，對違反規章制度、出現錯誤等情形，嚴肅進行追責、問責。實行窗口帶班制度，各部負責人現場辦公、指導工作，妥善處置突發情況，確保服務到位。

        通過以上舉措，我中心醫保經辦服務水平和質量得到很大的提升，大家對我們醫保經辦服務水平感到滿意。如：譚麗娜同志負責的46號業務經辦窗口獲得群眾的手寫信感謝，鐘銘堅同志負責的業務經辦窗口被臺山市人民政府行政服務中心評為2023年第一季度“群眾滿意窗口”。

       下一步，市醫療保障事業管理中心將繼續不忘初心、牢記使命，為參保人提供有溫度、有質感、有成效的醫保服務。