為推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏，臺(tái)山市醫(yī)療保障局積極探索“醫(yī)銀合作”新模式，聯(lián)合臺(tái)山市農(nóng)商銀行推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉到銀行網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建“醫(yī)保+金融”服務(wù)新模式。市民在銀行網(wǎng)點(diǎn)除了辦理金融業(yè)務(wù)，也能同時(shí)享受醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦”、“暖心辦”、“智慧辦”服務(wù)。

　　一、推動(dòng)城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)“就近辦”。

　　我市參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)眾多，達(dá)80余萬(wàn)人，分布于17個(gè)鎮(zhèn)（街）。以醫(yī)銀合作為契機(jī)，以基層農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)載體，通過橫向聯(lián)動(dòng)、縱深推進(jìn)，將“醫(yī)保服務(wù)之手”伸到“薄弱之處”，為廣大城鄉(xiāng)參保人提供公平可及的醫(yī)保便民服務(wù)。針對(duì)臺(tái)城西北空缺的醫(yī)保公共服務(wù)，將首批試點(diǎn)醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)定于臺(tái)山市農(nóng)商銀行橋湖支行網(wǎng)點(diǎn)，以此輻射帶動(dòng)倉(cāng)下社區(qū)、新橋社區(qū)、南塘社區(qū)；針對(duì)新寧市場(chǎng)、中環(huán)廣場(chǎng)的范圍商圈，設(shè)點(diǎn)于臺(tái)城寧鳳支行網(wǎng)點(diǎn)，市民在買菜、購(gòu)物之余可就近步行享受醫(yī)保便民服務(wù)；針對(duì)臺(tái)山東西部沿海跨度大、北部工業(yè)新區(qū)人口密集，分別設(shè)點(diǎn)于臺(tái)山市農(nóng)商銀行赤溪支行、海宴支行、水步科技支行。我市首個(gè)醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)（市農(nóng)商銀行橋湖支行）已于2023年12月25日正式對(duì)外服務(wù)，第二批醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)（海宴支行、水步科技支行、臺(tái)城寧鳳支行）于2024年1月31日對(duì)外服務(wù)，赤溪支行于2月1日建設(shè)完成并對(duì)外服務(wù)。

　　二、聚焦醫(yī)銀服務(wù)深度融合，落實(shí)“暖心辦”。

　　在我市人口老齡化程度加深、群眾辦事需求及期望日漸提高等背景下，我局精準(zhǔn)聚焦中老年人對(duì)于網(wǎng)上操作不會(huì)辦的“難”，著力提供當(dāng)前群眾“急”需的服務(wù)模式，有效提升人民生活的幸福指數(shù)。一是醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)專門設(shè)置“醫(yī)保政策宣傳角”，并建立健全政策答疑機(jī)制，匯總市民高頻問題，對(duì)辦事群眾疑惑進(jìn)行耐心解釋，確保所有咨詢得到有效解答。二是對(duì)有需要的群眾實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，全程幫辦代辦，同時(shí)為特殊人群開通綠色通道，提供語(yǔ)言無(wú)障礙交流，輔助表單填寫，縮短老、弱、病、殘等行動(dòng)不便的群眾辦事時(shí)間，確保醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)“一次辦好”。

　　三、持續(xù)深化數(shù)字政府2.0建設(shè)，提供“智慧辦”。

　　創(chuàng)新醫(yī)銀合作辦事思路，深入推進(jìn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化管理，拓展公平普惠的民生服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化“粵系列”在我市的服務(wù)能力。一是推動(dòng)更多醫(yī)保業(yè)務(wù)“自助辦”。以往江門市域內(nèi)的粵智助機(jī)僅能辦理15項(xiàng)醫(yī)保事項(xiàng)，我局及時(shí)向上級(jí)醫(yī)保部門反映情況，經(jīng)有效對(duì)接后，整個(gè)江門市域內(nèi)的粵智助機(jī)可辦醫(yī)保業(yè)務(wù)由15項(xiàng)增加至22項(xiàng)。二是推廣“粵醫(yī)保”助力群眾“掌上辦”。智助機(jī)上線功能雖已達(dá)22項(xiàng)，但仍有部分醫(yī)保業(yè)務(wù)尚無(wú)法在粵智助機(jī)上實(shí)現(xiàn)操作。而“粵醫(yī)保”作為廣東省醫(yī)保“線上辦”主推的微信小程序，已上線54項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。后續(xù)我局將加大“粵醫(yī)保”的宣傳力度。

　　醫(yī)療保障事業(yè)是一項(xiàng)民生工程，惠及千家萬(wàn)戶。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計(jì)為群眾排憂解難。”下一步，市醫(yī)保局還將與時(shí)俱進(jìn)跟進(jìn)民生需求變化，積極探索更多便民模式，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平，持續(xù)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。