一、健全工作機構(gòu)：

鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心主任由鎮(zhèn)委副書記擔任，專職副主任由黨委委員擔任。中心副主任由綜治辦副主任、司法所所長、派出所所長擔任。工作人員：由綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、農(nóng)辦、社會事務辦、計生辦、國土所、勞動和社會保障站、林業(yè)站等部門抽調(diào)人員組成。各村委會設(shè)立綜治信訪維穩(wěn)工作站，由支部書記任站長，治保主任任副站長，各村民小組長任信息聯(lián)絡(luò)員。

二、服務群眾工作制度：

1、對到綜治信訪維穩(wěn)中心的群眾要熱情接待，文明禮貌，服務周到。

2、主動問清來意，根據(jù)群眾訴求積極幫助解決。

3、嚴禁在接待群眾時采取生硬、冷淡、推諉的態(tài)度。

4、對群眾反映問題的群眾，要耐心聽取意見，并認真做好記錄，及時送領(lǐng)導審閱，按領(lǐng)導批示處理，做到件件有回音，事事有著落。

5、實行接訪責任制。工作人員要以認真負責的工作態(tài)度，做好服務群眾工作，對不屬自己職責范圍的要指引當事人找有關(guān)部門辦理。

6、對于求助的群眾，要急群眾之所急，積極想方設(shè)法為群眾排憂解難。能馬上答復的，要當場解決；本中心不能當場解決的，要向當事人耐心做好解釋工作；對特別困難的個別群眾，要采取政策救助、社會救濟、民間互助等方式，使其基本生活得到保障。

7、對群眾反映問題難度較大，情況復雜的，應由綜治信訪維穩(wěn)中心主任召開專門會議研究解決方案。

8、對群眾所反映問題超出本鎮(zhèn)（村、居委會）范圍或者反映問題性質(zhì)較嚴重，影響較大的，應及時書面報告上一級矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導小組。由上級矛盾糾紛排查調(diào)處工作組協(xié)調(diào)解決。

三、工作要求：

1、綜治信訪維穩(wěn)中心的工作人員要熱愛本職工作，加強學習，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高服務群眾的工作水平。

2、綜治信訪維穩(wěn)中心的工作人員要堅持原則，操守職業(yè)道德，不壓制、侮辱當事人，不限制當事人的投訴權(quán)利。

3、綜治信訪維穩(wěn)中心的工作人員要廉潔自律，自覺抵制不正之風，不吃請受禮，不濫用職權(quán)打擊報復。

4、綜治信訪維穩(wěn)中心的工作人員在工作中要做到“六有”：群眾碰到困難有干部幫助，即有幫助群眾解決困難的能力；出現(xiàn)問題有干部處理，即有處理群眾問題能力；部署任務有干部落實，即有完成任務的執(zhí)行力；發(fā)生矛盾有干部化解，即有化解群眾矛盾的能力；廉政建設(shè)有干部監(jiān)督，即有反腐倡廉的能力；信息情況有干部知道，即有掌握情況的能力。

5、鎮(zhèn)、村各級領(lǐng)導要高度重視工作站工作，定期聽取工作站的工作情況匯報，分析存在問題，提出解決問題的具體辦法和措施。每月對群眾所反映問題進行跟蹤落實。

6、完善信息報告制度。鎮(zhèn)、村要在每月28日前向上一級部門書面匯報上月轄區(qū)內(nèi)的情況。重大的突發(fā)性事件，隨時報告。

7、對群眾所反映的問題要實行鎮(zhèn)、村負責制，在規(guī)定工作日內(nèi)未給予答復的，除追究綜治信訪維穩(wěn)中心主任的責任外，還要追究承辦人的責任。

8、對排查出來的矛盾糾紛，要迅速采取得力措施，及時化解，不得推諉扯皮。同時要做穩(wěn)控工作，防止大規(guī)模越級上訪和發(fā)生惡性事件。