為深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，進一步提升政務服務“均等”屬性，切實解決特殊群體在辦理政務服務事項方面的“急難愁盼”問題，市政務服務數據管理局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，讓特殊群體在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　一、填平服務數字鴻溝，構建有溫度的數字政府

　　一是優化“粵康碼”應用。針對老年人不方便出示粵康碼的問題，市政務服務數據管理局在市、鎮兩級政務服務大廳入口處配備“健康防疫核驗系統”，60歲以上辦事群眾只需把身份證放在識別設備上方停留2秒即可完成粵康碼核驗，優化提升老年人辦事體驗。同時，在市、鎮兩級服務中心及有條件的村（社區）黨群服務中心設置了117個“粵康碼”打印服務點，由工作人員協助申領并免費打印“粵康碼”，進一步方便群眾辦事、出行。二是提升信息化服務能力。依托5G“政務曉屋”，在云坐席全程“手把手”指導下，申請人通過“粵省事”“粵商通”、廣東政務服務網等途徑提出辦事申請，經過可視化咨詢、輔導、材料預審，審批通過率大大提高。針對不熟悉電腦操作的群眾，可由云坐席提供代辦服務，暢通政務服務“綠色通道”。同時開啟特殊人群便捷通道，50歲以上群眾通過刷身份證即可進入辦事，增設手語坐席和英語坐席，滿足不同人群的辦事需求。

　　二、完善便民服務設施，提升人性化服務體驗

　　市政務服務數據管理局堅持問題導向，聚焦特殊群體的實際需求，不斷完善政務服務大廳各項便民服務設施，為特殊群體提供人性化服務。在停車場設置無障礙停車位，每層服務大廳均設有無障礙通道和無障礙洗手間，極大方便行動不便的群眾；在服務大廳配備一臺AED（自動體外除顫器），用于緊急心臟驟停情況下的急救，為辦事群眾提供急救保障；設置“愛心媽媽小屋”，屋內育兒設施齊全，設有叫號顯示屏，方便群眾照料嬰幼兒的同時掌握辦事排號情況，“愛心媽媽小屋”也于2019年被評為省級示范點。

　　三、建立“愛心服務隊”，提供精準的貼心服務

　　在市、鎮兩級政務服務大廳建立“愛心服務隊”，形成上下聯動機制，定期深入村（社區）為有政務服務訴求的特殊群體提供上門辦事服務。市級“愛心服務隊”為特殊群體開通綠色通道，主動提供身份校驗等上門服務；鎮級“愛心服務隊”為特殊群體提供社保、新農保、評殘、民政年審等10項業務上門辦，助力打通基層政務服務最后一公里。今年以來，共提供上門服務近120次。

　　四、設立志愿服務綠色通道，打造精細的服務品質

　　在政務大廳設立“學雷鋒志愿服務站”，以“傳遞愛心、傳播文明”為宗旨積極開展志愿服務活動，緊貼特殊群體需求特點，提供老花鏡、輪椅、醫藥急救箱、手語服務、殘障服務等便民服務，并提供咨詢、導辦、幫辦等“一對一”服務，手把手指導協助特殊群體完成辦事環節，著力提升我市政務服務質效和群眾滿意度。開設“綠色通道”專窗，對特殊人群提供優先辦理、專人協助、先行收件，容缺受理等服務，為特定對象提供更加快捷、高效的服務通道和服務形式。

　　五、加大宣傳培訓力度，營造良好的政務氛圍

　　今年以來，結合黨史學習教育和創文工作，組織志愿者深入社區基層開展政務服務系列宣傳活動5次，手把手教會群眾通過“指尖辦”的方式辦理政務服務事項，讓其充分享受“數字政府”改革建設帶來的便捷服務。2021年8月，組織政務服務能力提升培訓班，參訓人員覆蓋全市17個鎮（街）、313條村（社區）的政務服務工作人員，重點圍繞政務服務軟硬件應用、“數字政府”成果應用等進行講解培訓和實操指導，全面提升基層服務能力，真正實現政務服務“就近辦”。