為進一步提高服務窗口人員文明禮儀素質，提升職工職業素養，優化中心文明形象。6月28日，市文明辦、市政數局聯合市行政服務中心開展政務服務職業培訓，市行政服務中心窗口工作人員約50人參加。

　　培訓中，市行政服務中心協調部講師容晶晶結合文明禮儀常識及日常工作實際，通過豐富的案例、生動的表述，詳細講解了儀容儀表、形體儀態、服務用語等方面內容。

　　針對窗口單位直接面向社會、面向群眾的特殊性，活動還特別模擬窗口工作人員與辦事群眾的日常對話、咨詢幫辦、業務講解、領證出證等場景，指出業務技能薄弱環節，使參訓人員掌握更多處理問題的技巧，提高應用禮儀培訓理論知識的能力，提升培訓實效。

　　隨后，市行政服務中心2021年“服務之星”代表進行了經驗分享，圍繞溝通技巧、應對沖突的方法等進行交流，促進共同提升。參訓人員紛紛表示，通過此次培訓，進一步學習掌握了政務服務工作中言談舉止、待人接物等方面的禮儀知識，在今后的工作中要學以致用，正確運用文明用語和肢體語言，以更加優質的服務提升個人和窗口的整體形象。

　　接下來，市行政服務中心將持續加強窗口工作人員服務意識教育，以規范的禮儀、過硬的能力、優質的服務，全面提升政務服務質量，不斷提升企業和群眾的滿意度和獲得感。