市行政服務中心始終把群眾滿意作為第一追求，全面深化“放管服”改革，積極推動政務服務高效便民，全力打造“服務優、業績優、群眾滿意度高”的優質模范窗口。2021年5月，臺山市行政服務中心獲評廣東省首屆區縣級政務服務標桿大廳。

　　目前，市行政服務中心已進駐34個部門單位，設94個辦事窗口，可集中辦理政務服務事項1200項，“綜合受理率”100%。

　　一、堅持以人為本，“走心”服務暖人心

　　市行政服務中心堅持以辦事群眾為中心的服務理念，為群眾打造舒適便捷的政務服務環境。大廳標識指引清晰，便民設施完善，配套咨詢導辦區、窗口服務區、休息等候區、投訴調解室、“愛心媽媽小屋”等功能區域，滿足群眾多樣化需求。

　　完成政務大廳適老化、適殘化改造，無障礙設施齊全，還配備輪椅、導辦人員、無健康碼通道、優先辦事通道，并在每個辦事窗口均配有老花鏡，保留線下服務渠道、現場取號、傳統金融支付方式，全力破除老年人、殘疾人等特殊群體辦事壁壘。

　　在政務大廳打造便民服務區，為辦事群眾免費提供復印、打印、拍照等服務。為滿足不同群眾辦事需求，推出了“中午不打烊”延時服務和“5+X”預約服務，開設了“綠色通道”，為軍人、老弱病殘孕等特殊人群優先的人性化服務。疫情防控以來，還本著“特事特辦、急事急辦”原則主動靠前服務，為未滿足大樓準入條件的企業群眾在門口辦理業務，確保疫情防控和政務服務“兩不誤”，不斷提升企業群眾幸福感和獲得感。

　　其中，“愛心媽媽小屋”被評定為省級示范點，便民服務區項目榮獲2021年臺山市“民生微實事”優秀項目。

　　二、推動提質增效，“走新”服務更便民

　　針對群眾辦事的難點、堵點和痛點，市行政服務中心全面推動“最多跑一次”改革，通過推行“容缺受理”制、“聯審聯辦”制等，優化業務辦理流程，節約群眾辦事成本，實現“審批提速，服務提質”。

　　市行政服務中心充分發揮重大項目政務服務專班功能，實行“一窗受理、聯合審批、統一發證”，積極為企業提供惠企政策咨詢服務，開通重大項目“綠色通道”，做到急事急辦、特事特辦。設立政府補貼政策兌現窗口，依托江門市惠企利民服務平臺，為企業群眾提供查詢、申請、辦理政府補貼政策事項的一站式快速通道，對符合條件的政策實行秒辦、秒批。全面落實工程建設項目竣工聯合驗收并聯審批、企業開辦、不動產登記等重點領域改革，持續優化營商環境。在江門市內首推5G“政務曉屋”，以“一對一云座席服務”構建政務服務“云窗口”，為企業群眾提供安全可信、遠程非接觸式的全流程服務，“創新應用5G‘政務曉屋’，實現政務服務零距離”獲評2021年江門市法治惠民實事項目。

　　提前完成臺山市“十件民生實事”。一是推進政務公開，充分拓展辦事指引的線下公開渠道，在政務大廳設置政務公開專區，并充分利用智慧圖書館展示進駐部門單位辦事指引二維碼，群眾掃碼即可查看相關辦事指南，進一步提升政務服務智慧化水平。二是推進“跨域通辦”，圍繞就醫、求學、養老、戶籍等方面辦事效率高、群眾和企業獲得感強的政務服務事項，實現與湖南嘉禾縣217項政務服務事項的“跨省通辦”和深圳市龍華區217項政務服務事項的“省內通辦”以及新會區的“市內通辦”，讓市民在“家門口”就能“零障礙”辦理多項業務。

　　市行政服務中心還著力打造特色窗口，結合臺山海外華僑、華人、港澳臺同胞眾多這一特點，突出“涉僑服務”優勢，將70項高頻涉僑政務服務事項納入綜合服務窗口辦理，著力打通港澳居民和海外僑胞辦事的便捷通道，切實解決其回臺山辦事手續多、耗時長、成本高等問題。

　　三、夯實隊伍建設，擦亮政務新品牌

　　市行政服務中心結合工作實際制定科學合理的管理制度，實行首問負責制、一次性告知制、同崗替代制等，并通過現場巡查、視頻監控等方式加強對窗口人員的管理監督。同時、暢通評價和投訴渠道，設置“好差評”評價器、投訴意見欄，用群眾滿意度倒逼服務提升，確保政務服務規范、有序、高效

　　每年組織開展“服務之星”評選活動，積極參與“黨員示范崗”“巾幗文明崗”“青年文明號”創建等評先評優活動，以創建活動為抓手激發全體干部職工的主動性和積極性，全面增強服務意識，規范服務行為，提高辦事效率，營造“趕、超、比”的濃厚氛圍。

　　2022年7月，臺山市行政服務中心綜合服務窗口獲評2022年度臺山市“青年文明號”，社會民生綜合窗口也先后成功創建臺山市“巾幗文明崗”和“黨員示范崗”，充分展現窗口服務人員在新時代政務服務工作中的新形象、新作為，全力打造政務服務品牌新亮點。