2018年，在市委、市政府的正確領導下，臺山市人民政府行政服務中心（以下簡稱“中心”）按照《中華人民共和國政府信息公開條例》第三十二條規定的內容和《2018年政務公開工作要點》相關要求編制了2018年政府信息公開工作年度報告，現向社會公布。本報告數據統計期限從2018年1月1日到2018年12月31日止。
    一、主動公開政府信息的情況
    2018年，中心通過公眾號發布的信息數為“臺山微市長 ”368條，“臺山行政服務”微信公眾號 149條，“臺山行政服務”政務微博217條，通過網站發布的信息數有160條。其中領導分工類的1條，工作動態335條，通知公告25條，部門文件8條，部門單位預算1條，信息公開工作年報1條，其他信息523條。

    二、落實《2018年政務公開工作要點》情況
    2018年，我中心深入貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳、廣東省人民政府辦公廳及江門、臺山市人民政府辦公室關于全面推進政務公開工作的意見，認真落實國務院辦公廳印發的《2018年政務公開工作要點》，圍繞“放管服”改革、基層公共服務平臺建設、12345政府服務熱線、改善服務質量和服務環境等公眾關切的問題，深入推進政務服務公開，加強解讀回應，擴大公眾參與，增強公開實效，不斷滿足人民群眾的知情權、參與權和監督權。
    一是加強公開解讀回應工作。堅持以公開為常態、不公開為例外。全面推進決策信息公開，特別是政務服務有關的政策法規和“互聯網+政務服務”、“放管服”改革等領域政府信息“五公開”。在公文辦理、會議辦理程序過程中，認真落實“五公開”有關要求，明確主動公開、已申請公開、不予公開等屬性。對于制定出臺涉及公眾利益、公共利益的政策文件，除依法需要保密的外，及時公開。

臺山微市長公開符合發布條件的事項處理結果

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在網站、微信等平臺及時公開與政務服務相關的信息

    二是提升政務服務工作實效。1.緊跟上級推進“放管服”改革的步伐，認真落實“互聯網+政務服務”相關工作，實現我市行政審批事項線上、線下政務一體化，為群眾辦事增便利，具體包括：依托法人“一門式”服務中心、18個自然人“一門式”公共服務中心及313個公共服務站等基層公共服務平臺抓好線下辦理工作；依托網上辦事大廳抓好行政審批事項線上辦理工作；提升開辦企業便利度，我市在實體辦證大廳公布企業開辦的流程全景圖，并在網上辦事大廳完善刻章等企業開辦環節的辦事指南，通過二維碼“碼上查詢”統一展示，進一步便利群眾辦事，提升政府效能。

    2.繼續改善服務質量，提升窗口人員素質。我中心始終把思想道德建設、提高工作人員素質及業務水平放在重要位置。為推進我市行政服務改革，提升政務服務水平，市行政服務中心開展對外服務窗口工作人員培訓，嚴格落實獎懲制度，舉行季度“紅旗窗口”“服務之星”評選活動，并對窗口工作人員的考勤、評先情況向窗口單位進行通報，不斷推進服務提升。

    三是推進政務公開平臺建設。1.承接好農村基層公共服務平臺建設，做好服務群眾的“最后一公里”。根據上級要求，6月30日前由市行政服務中心進行村（社區）公共服務中心（站）的后續運行管理。目前，我市313個村（社區）均已建立“一站式”辦事大廳，依托全市網上辦事大廳系統，實現了市、鎮、村三級聯網同步的公共服務運行模式，三級網上辦事大廳無縫連接、信息共享和數據交換。為進一步提升村（社區）公共服務中心（站）服務質量，我市已進行相關調查摸底，確保村（社區）公共服務中心（站）在“建起來”的基礎上真正“用起來”。

    2.狠抓“12345政府服務熱線”（“臺山微市長”），促進民生實事落到實處。2018年，我市通過組織業務培訓，不斷提升有關工作人員的業務素質及工作態度。市熱線服務中心在受理事項后，及時轉相關承辦責任單位辦理，并將辦理意見第一時間回復來電人。

江門市行政服務中心到我市開展12345政府服務熱線工作培訓

市行政服務中心組織12345政府服務熱線部分承辦單位赴江門參觀學習

    四是推進政務公開制度化規范化。1.制定2018年政務公開工作具體工作措施，完善政府信息公開主動公開、保密審查、協調發布、責任追究等制度。2.貫徹落實政府信息公開條例，對照條例要求全面梳理應當主動公開的政府信息，未公開的及時向社會公開。3.規范依申請公開辦理，暢通依申請公開渠道，進一步優化完善依申請的接收、登記、辦理、答復、歸檔等流程，確保合法合規答復。答復內容要明示引用的法律法規和政策規定，依法保障公民、法人和其他組織獲取政府信息的權利。4.加強政府信息公開前審查力度，特別要做好對公開內容表述、公開時間、公開方式的研判，避免發生信息發布失實、失信、影響社會穩定等問題。依法保護好相關人員個人隱私，除懲戒公示、強制性信息披露外，對涉及個人隱私的政府信息，公開時要進行去標識化處理，公開方式、范圍要合理恰當。

    三、人大建議和政協提案辦理情況
    2018年，由我中心主辦或承辦的人大建議和政協提案0件。
    四、依申請公開政府信息和不予公開政府信息的情況
    2018年，中心沒有涉及依申請公開政府信息和不予公開政府信息的情況。
    五、政府信息公開的收費及減免情況
    2018年，中心沒有涉及政府信息公開的收費及減免情況。
    六、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
    2018年，我中心沒有涉及因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況。
    七、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況
    一是中心負責政府信息公開工作的人員多為辦公室人員兼任，缺少專業知識和專業的判斷能力。二是中心各股室人員對政府信息公開的內容和標準認識不一，把握不準。三是政府信息公開的更新、錄入時間存在一定的滯后性。四是政府信息公開有關的工作制度需進一步完善。
    下一步我們將按照市委、市政府的工作部署，認真做好做實政府信息公開工作。一是進一步加強政務公開工作的組織領導、機構人員、制度建設和有關的保障措施。二是進一步提高主動公開政府信息的及時性、完整性、準確性。三是進一步拓寬、完善政務公開的渠道和平臺，多形式、多渠道開展政府信息公開工作。