為進一步提升政務服務便民化水平，臺山市政務服務數據管理局結合黨史學習教育，在“我為群眾辦實事”實踐活動中不斷推陳出新，以“數字政府”改革建設為抓手推動“放管服”改革向縱深發展。臺山市在江門市內首推5G“政務曉屋”，為企業群眾提供“不見面”的“可視化咨詢——可視化輔導——可視化業務辦理”全流程服務，打造“一屋通曉、一屋通辦”的政務服務新模式。

　　一、一屋整合，全程通辦

　　“政務曉屋”可融合各部門服務事項，通過設置云坐席和可視化窗口，運用5G、遠程視頻、遠程協助等技術，為企業群眾提供“面對面、手把手”的貼心服務，享受如同親臨實體窗口的辦事體驗，與工作人員溝通無障礙、服務無距離。臺山市以市行政服務中心為試點，鋪設一臺5G“政務曉屋”，首批推出了統戰部、農業農村、市監、稅務、不動產、社保等6個部門的35項高頻政務服務事項咨詢辦理及廣東政務服務網、“粵省事”“粵商通”的導辦服務，設置市行政服務中心、稅務、社保等部門的6名專業云坐席。企業群眾通過“曉屋”微信小程序實名認證后即可預約辦事，開啟特殊人群便捷通道，50歲以上群眾通過刷身份證即可進入辦事，助力解決老年人運用智能技術困難問題，增設手語坐席和英語坐席，滿足不同人群的辦事需求。

　　二、跨域合作，異地可辦

　　為推進政務服務“跨省通辦”“灣區通辦”，臺山市以“政務曉屋”為載體，實現與北京、廣東、浙江、山東、湖北、湖南、海南、貴州等8個省份14個城市共6千多項政務服務事項“跨城通辦”。“政務曉屋”依托全國一體化政務曉屋服務平臺，無需對接業務系統、無需梳理通辦事項、無需熟悉辦事流程，即可實現跨地區、跨部門、跨系統切換“無縫對接”，解決了以往數據系統對接難、數據共享難等問題，打破地域界限和行政壁壘。目前全國已鋪設“政務曉屋”超100臺，企業群眾可通過“曉屋”微信小程序查詢全國各地“政務曉屋”布點信息，選擇就近的“政務曉屋”即可輕松實現政務服務異地辦。

　　三、貼心指導，網上申辦

　　近年來，臺山市持續深化“互聯網+政務服務”改革，全市網上政務服務能力顯著提升，行政許可事項100%可網上申辦。目前，第一批進駐“政務曉屋”的政務服務事項大部分為可網上辦、指尖辦的高頻事項，在云坐席全程“手把手”指導下，申請人通過“粵省事”“粵商通”、廣東政務服務網等途徑提出辦事申請，如需提交紙質辦事材料，可通過內設郵柜郵寄，經過可視化咨詢、可視化輔導、可視化預審材料，審批通過率大大提高。同時，企業群眾可進一步熟悉網上辦、指尖辦的流程和方法，為全面推進政務服務“不見面審批”和“一次不用跑”奠定基礎。針對不熟悉電腦操作的群眾，可由云坐席提供代辦服務，暢通政務服務“綠色通道”。

　　臺山市試點推出5G“政務曉屋”，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業群眾提供遠程“面對面”政務服務及“手把手”貼心指導，改變了以往自助終端的無聲反饋、電話咨詢無法檢查材料、業務辦理往大廳跑的傳統模式，打造企業群眾辦事更高效、更便捷、更高科技感的政務服務新模式。