市行政服務(wù)中心始終把群眾滿意作為第一追求，全面深化“放管服”改革，積極推動政務(wù)服務(wù)高效便民，全力打造“服務(wù)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、群眾滿意度高”的優(yōu)質(zhì)模范窗口。2021年5月，臺山市行政服務(wù)中心獲評廣東省首屆區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)標桿大廳。

　　目前，市行政服務(wù)中心已進駐34個部門單位，設(shè)94個辦事窗口，可集中辦理政務(wù)服務(wù)事項1200項，“綜合受理率”100%。

　　一、堅持以人為本，“走心”服務(wù)暖人心

　　市行政服務(wù)中心堅持以辦事群眾為中心的服務(wù)理念，為群眾打造舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。大廳標識指引清晰，便民設(shè)施完善，配套咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、投訴調(diào)解室、“愛心媽媽小屋”等功能區(qū)域，滿足群眾多樣化需求。

　　完成政務(wù)大廳適老化、適殘化改造，無障礙設(shè)施齊全，還配備輪椅、導(dǎo)辦人員、無健康碼通道、優(yōu)先辦事通道，并在每個辦事窗口均配有老花鏡，保留線下服務(wù)渠道、現(xiàn)場取號、傳統(tǒng)金融支付方式，全力破除老年人、殘疾人等特殊群體辦事壁壘。

　　在政務(wù)大廳打造便民服務(wù)區(qū)，為辦事群眾免費提供復(fù)印、打印、拍照等服務(wù)。為滿足不同群眾辦事需求，推出了“中午不打烊”延時服務(wù)和“5+X”預(yù)約服務(wù)，開設(shè)了“綠色通道”，為軍人、老弱病殘孕等特殊人群優(yōu)先的人性化服務(wù)。疫情防控以來，還本著“特事特辦、急事急辦”原則主動靠前服務(wù)，為未滿足大樓準入條件的企業(yè)群眾在門口辦理業(yè)務(wù)，確保疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩不誤”，不斷提升企業(yè)群眾幸福感和獲得感。

　　其中，“愛心媽媽小屋”被評定為省級示范點，便民服務(wù)區(qū)項目榮獲2021年臺山市“民生微實事”優(yōu)秀項目。

　　二、推動提質(zhì)增效，“走新”服務(wù)更便民

　　針對群眾辦事的難點、堵點和痛點，市行政服務(wù)中心全面推動“最多跑一次”改革，通過推行“容缺受理”制、“聯(lián)審聯(lián)辦”制等，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，節(jié)約群眾辦事成本，實現(xiàn)“審批提速，服務(wù)提質(zhì)”。

　　市行政服務(wù)中心充分發(fā)揮重大項目政務(wù)服務(wù)專班功能，實行“一窗受理、聯(lián)合審批、統(tǒng)一發(fā)證”，積極為企業(yè)提供惠企政策咨詢服務(wù)，開通重大項目“綠色通道”，做到急事急辦、特事特辦。設(shè)立政府補貼政策兌現(xiàn)窗口，依托江門市惠企利民服務(wù)平臺，為企業(yè)群眾提供查詢、申請、辦理政府補貼政策事項的一站式快速通道，對符合條件的政策實行秒辦、秒批。全面落實工程建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收并聯(lián)審批、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等重點領(lǐng)域改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。在江門市內(nèi)首推5G“政務(wù)曉屋”，以“一對一云座席服務(wù)”構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“云窗口”，為企業(yè)群眾提供安全可信、遠程非接觸式的全流程服務(wù)，“創(chuàng)新應(yīng)用5G‘政務(wù)曉屋’，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零距離”獲評2021年江門市法治惠民實事項目。

　　提前完成臺山市“十件民生實事”。一是推進政務(wù)公開，充分拓展辦事指引的線下公開渠道，在政務(wù)大廳設(shè)置政務(wù)公開專區(qū)，并充分利用智慧圖書館展示進駐部門單位辦事指引二維碼，群眾掃碼即可查看相關(guān)辦事指南，進一步提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平。二是推進“跨域通辦”，圍繞就醫(yī)、求學(xué)、養(yǎng)老、戶籍等方面辦事效率高、群眾和企業(yè)獲得感強的政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)與湖南嘉禾縣217項政務(wù)服務(wù)事項的“跨省通辦”和深圳市龍華區(qū)217項政務(wù)服務(wù)事項的“省內(nèi)通辦”以及新會區(qū)的“市內(nèi)通辦”，讓市民在“家門口”就能“零障礙”辦理多項業(yè)務(wù)。

　　市行政服務(wù)中心還著力打造特色窗口，結(jié)合臺山海外華僑、華人、港澳臺同胞眾多這一特點，突出“涉僑服務(wù)”優(yōu)勢，將70項高頻涉僑政務(wù)服務(wù)事項納入綜合服務(wù)窗口辦理，著力打通港澳居民和海外僑胞辦事的便捷通道，切實解決其回臺山辦事手續(xù)多、耗時長、成本高等問題。

　　三、夯實隊伍建設(shè)，擦亮政務(wù)新品牌

　　市行政服務(wù)中心結(jié)合工作實際制定科學(xué)合理的管理制度，實行首問負責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制等，并通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控等方式加強對窗口人員的管理監(jiān)督。同時、暢通評價和投訴渠道，設(shè)置“好差評”評價器、投訴意見欄，用群眾滿意度倒逼服務(wù)提升，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范、有序、高效

　　每年組織開展“服務(wù)之星”評選活動，積極參與“黨員示范崗”“巾幗文明崗”“青年文明號”創(chuàng)建等評先評優(yōu)活動，以創(chuàng)建活動為抓手激發(fā)全體干部職工的主動性和積極性，全面增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率，營造“趕、超、比”的濃厚氛圍。

　　2022年7月，臺山市行政服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口獲評2022年度臺山市“青年文明號”，社會民生綜合窗口也先后成功創(chuàng)建臺山市“巾幗文明崗”和“黨員示范崗”，充分展現(xiàn)窗口服務(wù)人員在新時代政務(wù)服務(wù)工作中的新形象、新作為，全力打造政務(wù)服務(wù)品牌新亮點。