春暖花開喜報來，在“三八”國際勞動婦女節來臨之際，臺山市行政服務中心民生組服務窗口榮獲江門市“巾幗文明崗”稱號！

　　臺山市行政服務中心民生組服務窗口現有組員9人，女同志占比100%，主要受理市委統戰部、市人力資源和社會保障局、市農業農村局等18個單位共530項政務服務事項，是臺山市行政中心可受理事項最多的窗口小組。該窗口以“展巾幗風采，亮服務品牌”為口號，以倡導職業文明為核心，以群眾滿意為根本宗旨，恪盡職守，愛崗敬業，開拓進取，不斷提升業務水平、服務水平及自身素養，積極創建優質服務、群眾滿意的典范窗口。2022年至今，社會民生綜合窗口共受理業務超2萬宗，實現零投訴，群眾滿意率達100%。

　　一、把好崗組“方向盤”，夯實巾幗隊伍

　　加強政治理論學習。民生組服務窗口深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，積極參加專題黨課和專題宣講輔導，夯實團隊建設思想建設，不斷提高運用科學理論指導實踐、推動工作的能力。

　　強化業務技能培訓。民生組服務窗口積極參與政務服務人員行為規范培訓、文明禮儀培訓、“數字政府”改革建設工作專題培訓、政務服務能力提升專題培訓、“服務之星”評選等形式多樣、針對性強的學習培訓活動，進一步提升崗組業務水平和綜合素質，爭取以更好的精神面貌和服務態度服務群眾，以更高的標準展示窗口服務人員的新形象。同時實施崗內“相互學”，充分利用閑暇時間開展崗內座談會，分析工作中遇到的難點問題，互相交流學習，共同研究難點問題，營造了學業務、練本領的濃厚氛圍。

　　二、種好崗組“責任田”，展現巾幗擔當

　　以人為本，打造親民窗口。一是始終堅持以“便利、貼心、高效、公平”的服務宗旨，認真貫徹落實政務服務有關管理制度和規范，切實實施首問責任制、一次性告知制、容缺受理制等制度，規范服務流程，樹立良好窗口形象。二是開設“綠色通道”，為軍人、老弱病殘孕等特殊人群提供優先辦事的人性化服務。三是為企業群眾提供“中午不打烊”延時服務和“5+X”預約服務，實現社會民生業務延時辦、假日辦，確保為民服務不斷檔。

　　高效服務，打造便民窗口。民生組服務窗口聚焦群眾辦事難點堵點，落實利企便民舉措，切實提升企業群眾滿意度和獲得感。一是大力推進“一件事”主題集成服務，設立“一件事”綜合窗口，上線就業創業、戶政、養老服務、農業農村等領域共89個一件事主題，為群眾提供套餐式、主題式集成服務，切實解決企業群眾辦事難、辦事慢、辦事煩等問題。二是設立跨省、灣區、市內通辦窗口，圍繞就醫、求學、養老、戶籍業務等方面的高頻政務服務事項，加大與周邊地區合作力度，實現與湖南嘉禾縣、深圳龍華區、云浮羅定市217項政務服務事項的“跨省通辦”和“省內通辦”以及新會區的“市內通辦”，打破市民辦理業務的“長征路”。三是設立政府補貼政策兌現窗口，為企業群眾查詢、申請、辦理政府補貼政策事項提供一站式快速通道平臺，對符合條件的政策實行秒辦、秒批，有效推動財政補貼政策兌現業務標準化、高效化、規范化。

　　凸顯亮點，打造特色窗口。一是立足僑鄉需求，以涉僑服務為抓手，設立僑鄉服務專窗，將涉僑的高頻政務服務事項納入“一站式”辦理，切實解決其回臺山辦事手續多、耗時長、成本高等問題。二是在江門市內首推5G“政務曉屋”，崗內成員兼任5G“政務曉屋”云坐席，同時創新推動視頻辦服務，為企業群眾提供遠程“面對面”政務服務及“手把手”貼心指導，實現線上線下深度融合，創領群眾辦事全新體驗。

　　三、搭好崗組“活動臺”，激發巾幗活力

　　積極參與結對互助活動。自創崗以來，崗組成員積極前往川島鎮甫草村開展“崗家結對”活動，向當地群眾宣傳惠民政策，為甫草村婦女兒童之家捐贈書籍，和他們共同開展節慶民俗文化活動等，促進崗家雙方互助共贏，共同發展。還多次前往結對貧困婦女家中開展“愛心互幫互助工程”，對其開展生活照料、政策幫扶、節日慰問等關愛幫扶活動，鼓勵她積極克服困難，陽光面對生活。

　　積極參與形式多樣的黨日活動。崗組成員踴躍參與紅色經典篇目誦讀、“紅色故事我來講”、唱響紅色歌曲、觀看紅色電影、“打卡廣東紅”等內容豐富、形式多樣的主題黨日活動，打造“紅色學堂”，營造“感黨恩、聽黨話、跟黨走”的濃厚氛圍。

　　積極參與志愿服務活動。結合創文“街長制”工作參與衛生整治、入戶宣傳等活動；組織走訪慰問，對退休黨員、困難家庭等開展關愛救助活動；面對嚴峻復雜的疫情形勢，積極參與政務大廳防控、高速路口防控、核酸檢測、發動接種新冠疫苗等志愿服務活動，為我市疫情防控工作貢獻巾幗力量。

　　巾幗心向黨，奮進新征程。2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，開啟了全面建設社會主義現代化國家新征程，市行政服務中心將以本次榮獲江門市“巾幗文明崗”為新動力，鞏固和拓展創建成果，秉持“創一流服務、爭一流業績”的理念，持續深化政務服務改革，提升政務服務效能，用巾幗力量譜寫新時代政務服務高質量發展新篇章！