“排憂解難送溫暖，情系群眾暖人心”，近日，廣東省臺山市的李女士給臺山市信訪局送來了一幅錦旗，向信訪干部表示感激之情。　

　　2020年12月16日，臺山市信訪局收到市民李女士網上來信，她反映一年前在臺山購買一套價值130多萬的商品房，現因疫情影響導致其失業，無能力支付房貸，要求協助其退回該商品房。

　　收到該信件后，信訪經辦人韋海德馬上與李女士對接，詳細了解相關情況。經了解，疫情期間房地產企業所有樓盤降價售樓，已購房的數十戶業主因沒有享受到折扣優惠而不滿，申請退房，李女士是其中之一。李女士是家里唯一經濟來源，曾經營一家塑料花加工廠，還有一個讀高中的兒子。一年前她在臺山市購買一套價值130多萬的商品房，因疫情影響導致其工廠倒閉，欠下幾十萬債款，沒有能力支付房貸，甚至連日常生活開支都無法保障，僅僅依靠向親戚朋友借錢勉強度日。

　　掌握情況后，臺山市信訪局立即召集臺山市住房和城鄉建設局、白沙鎮人民政府以及房地產企業負責人召開協調會，重點研究李女士是否符合退房條件問題，最后確認李女士符合退房條件，可以提交退房申請，但是前提必須還清房貸。又是一座大山壓在李女士頭上，她哭著告訴我們，工廠已倒閉，還欠幾十萬債款，沒有任何經濟來源，誰還會在這個時候借那么多錢給她。韋海德同志多次勸導李女士，辦法總比困難多，一定可以解決的。

　　經過與房地產企業多次溝通，同意李女士先提交退房申請，走審批流程，等后期提交還貸證明后再放款，給李女士足夠時間去籌集資金。經過半個多月的努力，李女士已還清房貸，并將還貸證明提交給房地產企業。該企業也啟動綠色通道，特事特辦，分別于2021年1月8日、9日分三筆共退回李女士購房款130多萬。收到全部房款后，李女士再次來電，哭泣著，千謝萬謝，感謝臺山市信訪局的貼心服務，不但解決了她經濟上的問題，而且讓她思想上也得到了解脫。

　　為民服務是初心，用心服務是真心。臺山市信訪局始終用親人般的心態去服務每一位來訪群眾，去解決每一個訴求，讓他們感受到親人般溫暖。